Foire aux questions
Dernière mise à jour : 16 décembre 2025
Questions sur les commandes
Quelles méthodes de paiement sont acceptées ?
| Méthode de paiement | Détails |
|---|---|
| Carte bancaire | Visa, Mastercard, American Express |
| Virement bancaire | Virement sur notre compte bancaire français |
| Non disponible | PayPal, chèque ou paiement en plusieurs fois ne sont pas disponibles actuellement |
Comment savoir si un produit est en stock ?
La disponibilité des remorques et semi-remorques est indiquée sur chaque page produit.
Si un modèle est temporairement indisponible, vous pouvez contacter notre service client afin d’obtenir un délai estimatif ou être informé dès son retour en stock.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Vous pouvez annuler ou modifier votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Après expédition, vous pourrez exercer votre droit de rétractation conformément aux conditions en vigueur.
Comment créer un compte client ?
Cliquez sur « Connexion » en haut du site, puis sur « Créer un compte ».
Votre compte client vous permet de suivre vos commandes, consulter vos factures et enregistrer vos adresses de livraison.
Questions sur la livraison
Frais de livraison
La livraison est gratuite en France et dans toute l’Europe.
Délais de livraison estimés
| Produit | Délai de livraison |
|---|---|
| Remorques et semi-remorques | 3 à 10 jours ouvrés |
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail contenant les informations de suivi.
Pour les livraisons par transporteur, celui-ci vous contactera directement afin de convenir d’un rendez-vous.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Oui, tant que la commande n’a pas été expédiée.
Merci de signaler toute contrainte d’accès (largeur, hauteur, zone industrielle, horaires, etc.) lors de la commande afin de garantir une livraison optimale.
Puis-je voir les produits avant l’achat ?
SEMI REMORQUE SERVICE PLUS est une entreprise 100 % en ligne.
Nos fiches produits détaillées, descriptions techniques et visuels vous permettent de choisir l’équipement le plus adapté à vos besoins professionnels.
Retour et remboursement
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez d’un délai de 30 jours après réception pour retourner un produit, sous réserve qu’il n’ait pas été utilisé et qu’il soit retourné dans son état d’origine.
Conditions de retour
| Condition | Détails |
|---|---|
| État | Aucun signe d’utilisation, de modification ou de dommage |
| Équipement | Remorque ou semi-remorque complète et conforme |
| Documents | Documents fournis et plaques intactes le cas échéant |
Comment obtenir un remboursement ?
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés via le moyen de paiement initial.
Les frais de retour peuvent s’appliquer, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.
Que faire si mon produit est défectueux ?
Contactez immédiatement notre service client en indiquant votre numéro de commande, une description précise du problème et, si possible, des photos.
Nous proposerons une réparation, un remplacement ou un remboursement selon la situation.
Questions techniques
Les produits sont-ils garantis ?
Oui, toutes nos remorques et semi-remorques bénéficient d’une garantie constructeur de 2 ans.
Certaines extensions de garantie peuvent être proposées selon les modèles.
Quels documents sont fournis avec les produits ?
| Document |
|---|
| Notice d’utilisation et de montage |
| Certificat de garantie |
| Facture d’achat |
| Documents techniques et consignes de sécurité |
Conseils d’entretien
| Produit | Conseils |
|---|---|
| Remorques et semi-remorques | Vérifier régulièrement les fixations, pneus, freins et systèmes d’éclairage. Stocker sur une surface plane et protégée lorsque cela est possible. |
Service client
| Information | Détails |
|---|---|
| Horaires | Lundi à vendredi : 9h00–18h00 (samedi, dimanche et jours fériés fermés) |
| support@semiremorqueserviceplus.com | |
| Téléphone | +33 7 57 83 45 90 |
| Temps de réponse | 24 à 48 heures ouvrées |
Offres et promotions
Nous proposons ponctuellement des offres commerciales sur certains modèles ou équipements.
Inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé de nos nouveautés et promotions.
Gestion des communications
Vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien présent dans nos e-mails ou directement depuis votre compte client.
Sécurité et utilisation
Précautions
- Lire attentivement la notice d’utilisation avant toute mise en service
- Respecter les charges maximales autorisées
- Vérifier la conformité du véhicule tracteur
- Contrôler l’éclairage et les systèmes de freinage avant chaque utilisation
- Utiliser l’équipement conformément aux recommandations du fabricant
Sécurité
Nos remorques et semi-remorques sont conçues pour un usage professionnel et sécurisé.
Il est essentiel de respecter les règles de circulation, de chargement et de maintenance afin de garantir une utilisation optimale et sans risque.